1. Zones de livraison
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Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine via notre partenaire Mondial Relay.
Pour toute demande spécifique (DOM-TOM ou international), veuillez nous contacter au préalable : dreamon47000@gmail.com.
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2. Modes de livraison
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La livraison est assurée en point relais via Mondial Relay. Vous choisissez votre point de retrait au moment de la commande.
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3. Délais de livraison
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Tous les produits proposés sur notre boutique sont fabriqués à la main par notre équipe ou nos partenaires locaux.
Ce mode de production artisanal implique des délais plus longs que ceux d’une production industrielle.
Le délai de livraison peut aller jusqu’à 45 jours calendaires à compter de la validation de votre commande.
Ce délai inclut la fabrication sur commande, l’emballage, l’expédition et la livraison en point relais.
Vous serez informé par e-mail dès l’expédition, avec un lien de suivi.
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4. Frais de livraison
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Les frais sont calculés automatiquement selon le poids du colis et sont affichés avant le paiement.
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5. Suivi de la commande
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Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi Mondial Relay pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.
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6. Retrait sur place
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Si vous participez à l’événement Agen Showdown 2025, vous pouvez choisir l’option « Retrait sur place » lors de la commande.
Vous pourrez alors récupérer votre commande directement sur l’événement (lieu et dates précisés par e-mail).
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7. Problèmes de livraison
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En cas de problème (retard au-delà de 45 jours, colis endommagé ou perdu), veuillez nous écrire à dreamon47000@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
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8. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
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Si un colis est retourné pour l’un des motifs suivants :
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Adresse erronée ou incomplète
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Colis non retiré à temps en point relais
Les frais de réexpédition seront à votre charge. Aucun remboursement ne sera possible dans ce cas sans accord préalable.
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